Om din bestallning
Hvordan bestiller jeg?
Skriv inn din leveringsadresse på vår hjemmeside eller i appen, så vil du få opp restaurantene som leverer til deg. Velg deretter restaurant og de rettene du har lyst på, før du bestemmer om du ønsker maten med en gang, eller om du vil gjøre en forhåndsbestilling. Forhåndsbestilling kan du gjøre 3 dager i forveien. Husk at du nå også kan velge mellom levering og pick-up. Ved pick-up henter du maten helt enkelt selv, uten kø eller venting i restauranten.
Noe er feil i min bestilling!
Dersom noe mangler eller er feil i din bestilling kan du kontakte kundeservice via vår live chat-funksjon i appen eller på nettsiden. De vil ta hånd om bestillingen din, og løse situasjonen på best mulig måte.
Jeg må avbryte min bestilling!
Skriv til oss i chatten, eller mail oss direkte. Hvis restauranten ikke har begynt å tilbrede maten, vil vi selvfølgelig kansellere bestillingen og betale deg tilbake. Om restauranten derimot har begynt å tilbrede maten, kan vi dessverre ikke refundere beløpet.
Min bestilling er forsinket!
Vi jobber hardt for å unngå forsinkelser, men unntak kan dessverre skje. Noen ganger trenger restaurantene litt lenger tid enn forventet, og noen ganger kan det skje feil med selve leveransen (du har sikkert syklet selv og vet at kjedet kan hoppe av, eller et dekk punktere). Dersom en forsinkelse oppstår vil du få beskjed av vårt kundeservice-team. Opplever du at din leveranse tar for lang tid kan du selv ta kontakt med kundeservice via chat eller e-post, så vil de gi deg en oppdatering. Du kan også følge din bestilling gjennom vår app eller på hjemmesiden.
Jeg er ikke fornøyd med kvaliteten på maten min
Skriv til oss i chatten, eller mail oss direkte! Vårt kundeservice-team sitter klare til å hjelpe deg.
Min bestilling har ikke kommet og deres kundeservice er stengt.
Har du sjekket om bestillingen din ble registrert som en forhåndsbestilling til dagen etter? Dersom du legger inn en bestilling etter restaurantens åpningstider blir det nemlig automatisk en forhåndsbestilling til dagen etter. I dette tilfellet må du sende oss en mail slik at vi kan kansellere din bestilling så fort vi åpner igjen. Hvis du ikke har gjort en forhåndsbestilling er det bare å maile oss eller skrive til oss i chatten. Vi har alltid personal på plass til siste bestilling er levert.
Hvordan kan jeg få en kvittering på min bestilling?
Kvittering sendes per mail etter levering. Dersom du ikke har mottatt kvitteringen kan det være den har blitt sendt til spam-innboksen. Finner du den ikke der er det bare å sende oss en mail, så sender vi en ny til deg!
Hvordan tar jeg kontakt med dere?
For spørsmål som gjelder en aktiv bestilling er det enkleste å kontakte oss gjennom vår live-chat, i appen eller på vår hjemmeside.
Hva er foodora?
Foodora er en plattform som samler byens beste restauranter på ett sted. Vi samarbeider med de mest populære stedene i byen, og tilbyr et bredt utvalg mattyper og retter. Når du er sulten er foodora lett tilgjengelig, og din favorittmat er bare noen tastetrykk unna! Bestillingen gjør du enkelt gjennom vår app eller hjemmeside. All mat tilberedes og pakkes av våre fantastiske partnerrestauranter, og du velger hvorvidt du ønsker bestillingen levert av våre dyktige syklister, eller om du vil hente den selv i restauranten.
Hvor leverer dere?
Enn så lenge leverer vi i Oslo, Bergen og Stavanger. ønsker du at vi skal levere til deg? Mail oss en forespørsel med et godt argument, så skal vi se hva vi får gjort
Hva er deres åpningstider?
Vi leverer 7 dager i uken i alle byer. I Stavanger og Bergen er våre åpningstider 15:00-21:00 mandag-torsdag, 15:00-22:00 fredag, og 12:00-22:00 lørdag-søndag. I Oslo åpner vi 11:00 alle dager, og stenger 21:00 mandag-torsdag, og 22:00 fredag-søndag. Syntes du vi skal utvide våre åpningstider? Gi oss beskjed - så skal vi se hva vi kan gjøre!
Kan jeg bestille fra forskjellige restauranter samtidig?
Foreløpig er det ikke mulig å bestille fra flere restauranter i èn bestilling, men legger du inn flere bestillinger samtidig vil vi gjøre vårt beste for at syklistene kommer til omtrent samme tidspunkt.
Hva avgjør hvilke restauranter jeg kan bestille fra?
Hver restaurant har et unikt leveringsområde som avgjøres av flere faktorer, og du får opp de som er tilgjengelig for deg når du har skrevet inn adresse. I tillegg har restaurantene mulighet til å stenge midlertidig dersom de opplever for stor pågang. Dette kan gå utover ditt tilbud. Bli ikke bekymret hvis din favorittrestaurant ikke finnes akkurat i dag - den kommer sikkert tilbake. Hvis ikke, send oss en mail så følger vi opp.
Hvilke restauranter samarbeider dere med?
Vi er stadig på jakt etter dine favoritter. Vi vil ha et bredt sortiment tilgjengelig alle dager og tider, bestående av dine favoritter innenfor hver kategori. Dersom du har forslag eller ønsker, send oss en mail med ditt tips.
Hva koster leveringen?
Leveringskostnaden ligger på mellom hyggelige 39 kr og 59 kr, avhengig av dag og tid.
Hvor lang tid tar leveransen?
Vi er veldig raske! I gjennomsnitt leverer vi på 30-35 minutter, men leveringstiden avhenger av valgt restaurant og tidspunkt for bestillingen. Før du legger inn din bestilling vil du se estimert leveringstid for restauranten du ønsker. Den baseres både på historisk data og situasjonen akkurat da. Den tar ikke utgangspunkt i størrelsen på din bestilling, så legg merke til at tiden vil øke ved større bestillinger. Tidsangivelsen er et estimat, og viser ikke nøyaktig leveringstidspunkt.
Har dere et minimum- eller høyeste ordreverdi?
Vi har ingen øvre grense for våre bestillinger, men et minimumsbeløp på 150 kr. Dersom din bestilling er lavere enn 150 kr kan du legge til flere varer, eller helt enkelt betale mellomlegget opp til 150 kr. For veldig store bestillinger (over 10 personer) ber vi deg legge inn en forhåndsbestilling eller kontakte oss i forveien, slik at vi kan forberede restauranten. Husk at alle våre bestillinger går gjennom vår plattform, aldri over telefon/e-post.
Jeg har en restaurant og vil begynne å samarbeide med dere!
Kult! Ligger din restaurant innenfor vårt leveringsområde? Enda bedre! Send inn informasjonen som kreves via denne linken: partner.foodora.no, så kontakter vi deg for videre oppfølging.
Jeg vil jobbe hos dere!
Kult! Vi annonserer alle ledige stillinger på vår jobbside www.foodora.no/contents/jobs. Der kan du også lese om hvordan det er å jobbe som sykkelbud. Finner du ingenting som passer deg? Send en spontansøknad til info@fodoora.no!
Menyer og Allergier
Hva gjør jeg om jeg har allergier?
Allergener for hvert produkt kan du enkelt finne på restaurantens meny, ved siden av hvert enkelt produktnavn. De små tallene representerer hvert sitt allergen, og forklaring på tallene finner du nederst på siden hvor det står "Informasjon om allergier". Ved alvorlige tilfeller ber vi deg ta kontakt med kundeservice så vi kan dobbeltsjekke med restauranten at alt er i orden. Du kan alltid kontakte kundeservice dersom du har spørsmål angående innhold i maten.
Hvordan skriver jeg inn spesielle ønsker?
Du kan skrive inn spesielle ønsker i kommentarfeltet som kommer opp når du klikker på retten i din handlekurv. Husk at det er opp til restauranten å etterkomme dine ønsker så godt det lar seg gjøre. Som hovedregel selges rettene slik de er beskrevet i menyene og vi garanterer ikke at alle spesielle ønsker oppfylles. Det vil ikke bli tatt hensyn til ekstra produkter/ ingredienser, eller allergen-hensyn som går utover det som allerede er opplyst i menyen.
Hvorfor har dere ikke restaurantens fulle meny på deres side?
Vi forsøker å tilby restaurantens vanlige meny, men gjør visse begrensninger for eksempel avhengig av hvor transportvennlig maten er. Savner du en spesiell rett fra din favorittrestaurant? Send oss en mail - så skal vi se hva vi kan gjøre!
Hvordan løser jeg inn en rabattkode?
Ved utsjekk får du opp feltet "Har du en rabattkode?". Klikk i feltet, skriv inn din kode og klikk "ok". Koden blir nå lagt til. Skulle det oppstå feil kan du alltid ta kontakt med oss på chat eller e-post. Da er det fint om du har koden lett tilgjengelig.
Hva slags betalingsmetode har dere?
Du kan betale med vanlig betalingskort eller paypal. ønsker du faktura for selskapet ditt? Se neste spørsmål.
Kan jeg betale med faktura?
Vi har en egen bedriftsplatform tilpasset bedrifter som ønsker å betale med faktura. I tillegg får du flere funksjoner som gjør det enklere å bestille mat på jobb; til møter eller overtid. Ta en titt på https://corporate.foodora.no/ og fyll inn skjemaet, så vil vi kontakte deg fortløpende.
Min bestilling ble avbrutt, men dere har fortsatt tatt i mot betaling?
Når du legger inn en bestilling reserverer vi beløpet direkte på din konto. Dersom din bestilling blir kansellert, slipper vi reservasjonen samme dag. I løpet av 1-3 virkedager etter kjøpsdato vil det reserverte beløpet automatisk fjernes fra din konto.
Når får jeg min refundering?
En refusjon vil være tilbake på din konto løpet av 1-3 virkedager. Merk at vi har mulighet til å nedjustere det reserverte beløpet avhengig av avtalt refusjon. Har du spørsmål vedr. din refusjon, ikke nøl med å ta kontakt med kundeservice.
Hvorfor kan jeg ikke betale?
Vårt system reagerer dersom du ofte veksler mellom betalingskort og foodora-konto. Forsøk derfor å bruke én foodora-konto, koblet til ett betalingskort. Vennligst pass på at ditt kort er åpent for internettkjøp. Om din betaling mislykkes kan du alltids kontakte oss på chat eller e-post, så forsøker vi å finne feilen sammen!
KONTAKT
Vi ønsker å høre hva du tenker! Hva ønsker du å bestille med foodora? Har du tips til en fantastisk italiensk restaurant vi ikke har kontaktet? Har du et event du vil foodora skal involvere seg i? Vi er fleksible og elsker gode forslag!
Foretrekker du penn og papir? Send oss dine tilbakemeldinger per post.
foodora Norway AS
St. Olavs gate 21 B
0165 Oslo