GENERELLE VILKÅR

Disse generelle vilkårene ("Vilkårene") gjelder mellom deg som kunde ("kunden", “du”,"deg") og Foodora Norway AS, organisasjonsnummer 996 691 349, adresse Waldemar Thranes gate 98, 0175 Oslo ("foodora", “vi”, “oss”), ved bestilling av mat, drikke og andre produkter (samlet kalt "Varer") tilgjengelig på www.foodora.no eller foodoras nedlastbare app (samlet kalt "Plattformen"). Ved å registrere en konto hos foodora, bruke Plattformen og/eller bestille Varer fra foodora og foodoras Partnere (som definert nedenfor), bekrefter du at du har lest og godtar disse Vilkårene. Disse Vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og foodora. foodora forbeholder seg retten til å oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen, og ved å legge inn en bestilling godtar du Vilkårene som gjelder på bestillingstidspunktet.

Den siste oppdateringen av disse Vilkårene ble gjort 1. mars 2023.

Via Plattformen kan du som kunde bestille de Varene som til enhver tid er tilgjengelige på Plattformen. Varer (inkludert måltider) lages eller tilberedes av restauranter (“Restauranter”) og Varer som leveres av butikker (“Butikker”) tilbys separat på Plattformen. Restaurantene og Butikkene omtales sammen (med våre foodora Services partnere) som “Partnere” og hver og en som en “Partner”. Alle kjøp og/eller bestillinger via Plattformen inngås med næringsdrivende om ikke annet uttrykkelig angis.

Varer som selges via Plattformen er beregnet for individuell bruk og kan ikke videreselges eller overføres.

Dersom du har spørsmål om Vilkårene, kan du alltid kontakte vår kundeservice på support@foodora.no.

1. Varer og tjenester

Vi, foodora, leverer en Plattform der du som forbruker kan bestille Varer og tjenester fra foodora og våre Partnere for levering eller henting hos Partneren (“Pick-Up”), som tilgjengelig.

Varene leveres av foodora eller relevant Partner til den leveringsadressen du oppga da du la inn bestillingen, forutsatt at Pick-Up ikke er valgt. Ved Pick-up er det i stedet du som er ansvarlig for å plukke opp bestillingen på relevant sted og tid som angitt for din bestilling.

foodora behandler og administrerer alle bestillinger som gjøres gjennom Plattformen. Når du legger inn din bestilling, betaler du for Varene og tjenestene, inkludert gjeldende leverings- og andre avgifter, direkte på Plattformen. Du betaler ingenting til budet som leverer Varen til deg, eller til Partneren i forbindelse med Pick-Up.

Bestillinger av restaurantmat fra foodora

Når Varer bestilles fra Restauranter gjennom Plattformen, er det foodora som er selger av måltidene og andre Varer som tilberedes av Restaurantene. Det vil si at foodora kjøper måltidene og andre Varer fra Restaurantene og selger disse videre til deg som bestiller.

Bestillinger fra Butikker (Shops)

Når Varer bestilles fra Butikker på Plattformen, skjer salget av Varene direkte mellom deg og Butikken og foodora opptrer kun som mellomledd mellom deg og selgeren (Butikken). Slike salg skjer i henhold til disse Vilkårene, samt øvrige vilkår som spesifisert av eller for Butikken når bestillingen legges inn.

foodora Services

foodora tilbyr muligheten til å booke tjenester hos våre foodora Services Partnere (“Tjenester”). Når du booker en Tjeneste, skjer salget av Tjenestene direkte mellom deg og Service Partneren, og foodora opptrer kun som formidler av bookingen av den relevante Tjenesten. Disse Vilkår gjelder for bookingen. De gjeldende vilkårene for Tjenesten fremgår på Partnerens menyside på Plattformen eller leveres direkte fra Partneren.

1.1 Tilbud og ranking av Partnere og Varer

Utvalget av Partnere og Varer på Plattformen kan variere fra tid til annen og begrenses til Varer som leveres fra Partnere med et forretningssted i nærheten av leveringsadressen du oppgir. Utvalget avhenger også av tilgjengeligheten av Partnere og aktuell leveringstid til din oppgitte adresse.

Partnere har muligheten til å betale for prioritert rangering. Utover betalt plassering, og med forbehold for de alternativene som du som forbruker har valgt som filter eller sortering i en viss rekkefølge (f.eks. filter på kjøkken eller sortert etter “raskest levering”), kan utvalget og rankingen avhenge av andre parametere for å sikre at du får en god kundeopplevelse. Når du endrer leveringsadressen din, eller om du velger Pick-Up, kan utvalget og rankingen endres og vi henviser til det utvalget som er tilgjengelig på Plattformen fra tid til annen, ettersom leveringsområdet kan variere avhengig av f.eks. vær, trafikk, etterspørsel eller andre situasjoner.

Du kan videre tilpasse og begrense utvalget av Partnere som vises ved å bruke filter som “gratis levering” eller spesifikke kjøkken, eller legge til Restauranter og Butikker til favorittene dine.

Hvordan søkeresultater rangeres

Ved søk på Partnere på Plattformen, kan søkeresultatene sorteres basert på følgende prinsipper:

Nærmest ditt søkeord: Det søkeresultatet som nærmest reflekterer ordlyden av ditt søk kommer til å oppføres høyere. Dette kan baseres på navnet på Partner og/eller det spesifikke tilbudet.
Åpningstider, avstand og leveringstid: Basert på ditt søkeord, kommer rekkefølgen på søkeresultatene til å baseres på åpningstider, avstand og leveringstid for den relevante Partneren til din oppgitte leveringsadresse. Jo kortere leveringstid, desto høyere kommer Partneren til å listes i dine søkeresultater, og om det finnes flere enn én Partner under samme varemerke eller kjede i samme leveringsområde, kan søkeresultatene begrenses til bare å vise den Partneren som har kortest leveringstid. Merk at endring av leveringsadresse eller alternativet Pick-Up kan endre søkeresultatene.
Kjennetegn for Varen eller kjøkkenet: Hvis ditt søk består av spesielle kjennetegn som relaterer seg til Varer eller Partnere (f.eks. “sushi”), vil søkeresultatene som nærmest reflekterer slike kjennetegn til å oppføres høyere.
Popularitet: Populariteten hos en bestemt Partner (måles f.eks. gjennom visninger og/eller innlagte bestillinger innenfor en bestemt tidsramme) kan også påvirke rekkefølgen på søkeresultatene. Jo høyere popularitet (basert på kriteriene ovenfor), desto høyere oppføring.
Betalt plassering: Rekkefølgen på søkeresultatene kan også påvirkes av betalt plassering, markedsføring og kampanjer, og relevante Partnere vil bli markert som slike.

1.2 Bestilling og kvittering

Alle bestillinger gjennomføres på Plattformen ved at du velger den eller de Varene som du ønsker å kjøpe, eller de Tjenester du vil booke, legger dem i din handlekurv og deretter gjør en bestilling ved utsjekk (check-out). Når du legger inn en bestilling velger du om du vil få bestillingen din levert så snart som mulig, eller (hvis tilgjengelig) om du vil benytte Pick-Up og hente bestillingen selv ved Partnerens forretningssted. Du kan også velge å gjøre en forhåndsbestilling for levering eller Pick-Up ved et senere tidspunkt eller dato. En forhåndsbestilling kan gjøres opptil tre (3) dager i forveien.

Bestillingen din er et tilbud om å kjøpe Varene som er angitt i din bestilling og et beløp tilsvarende ordreverdien belastes gjennom den valgte betalingsmetoden. Du får en mail som bekrefter at din bestilling har blitt lagt inn, og vi oppdaterer deg på Plattformen når Partneren har mottatt din bestilling og beregnet leveringstid eller tid for Pick-Up fremgår via Plattformen. Vennligst merk at du kan kansellere en bestilling frem til foodora har bekreftet at bestillingen er mottatt av den aktuelle Partneren. Etter dette tidspunktet påbegynner foodora sin leveringstjeneste og Partneren påbegynner forberedelse av din bestilling (ved bestilling av måltider og matvarer).

foodora og foodoras Partnere forbeholder seg retten til ikke å oppfylle en bestilling for det tilfellet at en Vare skulle være utsolgt på bestillingstidspunktet, eller om foodora eller Partner ellers er forhindret fra å levere Varen eller Varene. I et slikt tilfelle kan bestillingen helt eller delvis kanselleres og tilsvarende beløp bli refundert.

Våre Partnere følger de spesielle instruksjonene som inkluderes i bestillingen eller en Vare i din bestilling, i den utstrekning det er mulig og kommersielt rimelig. Partneren eller foodora er ikke ansvarlig for å bytte ut eller refundere en bestilling og/eller Vare(r) med spesielle instruksjoner gitt av kunder. Hvis du har spesielle instruksjoner relatert til allergener, allergiske reaksjoner, restriksjoner eller krav i kostholdsplaner, anbefaler vi deg å kontakte oss eller Partneren direkte før du legger inn bestillingen.

Ved levering og fullføringen av bestillingen, leverer foodora en kvittering på ditt kjøp til din registrerte e-postadresse enten for vår egen regning eller på vegne av den relevante selgeren, avhengig av hva som er aktuelt.

Vær oppmerksom på at foodora aldri tar imot bestillinger av Varer via e-post eller live-chat og at betalinger alltid gjennomføres på Plattformen.

Risikoen for tap eller skade på Varen overføres til deg når Varen er levert til adressen som oppgitt for bestillingen. Verken foodora eller deres Partnere er ansvarlig for tap eller skader på Varer som oppstår etter levering. Du er ansvarlig for å ta imot Varen ved den oppgitte leveringsadressen (eller ved Partnerens forretningssted, om du har valgt Pick-Up), og det skjer ingen refusjon på grunn av at du ikke har tatt i mot eller hentet Varen.

1.3 Leveringsvilkår

Tidspunkt for levering og Pick-Up som angis av foodora via Plattformen utgjør omtrentlige tidspunkt og leveringstiden for bestillingen kan påvirkes av trafikk og værforhold og andre årsaker utenfor foodoras kontroll. For å sikre kvaliteten på Varene ved levering, sendes ordre som skal leveres av foodoras bud til Partneren først når vi har et bud tilgjengelig. Partneren vil kunne følge med i sanntid med formål om å beregne når Varene vil bli plukket opp.

For ordre som leveres av Partnere, kan foodora be deg om å kontakte Partneren direkte, dersom problemer eller forsinkelser oppstår.

Levering

Når du legger inn en bestilling på Plattformen med levering (direkte- eller forhåndsbestilling), bekrefter og godtar du at de bestilte Varene blir levert til stedet eller gateadressen du har oppgitt for den aktuelle bestillingen.

Du har ansvar for å være tilgjengelig for å motta i app-meldinger og/eller samtaler på det telefonnummeret som du har oppgitt på Plattformen ved tidspunktet for levering. Som angitt under punkt 3 nedenfor, har ikke foodora ansvar for bestillinger som møter leveringshindre forårsaket av ufullstendig, feilaktig eller bristende informasjon oppgitt eller utelatt av deg.

Leveranser kan bare gjøres til steder som budene våre kan lokalisere og nå leveringsadressen til og du må være tilgjengelig på den oppgitte leveringsadressen om ikke bestillingen skal leveres ved døren. Hvis du ikke er tilgjengelig for å motta bestillingen har foodora eller Partneren rett til å levere Varene ved døren. I så fall vil du anses å ha akseptert at levering kan skje ved døren. Når Varene er levert på den avtalte leveringsadressen, går risikoen for Varene over til deg.

Vi ber deg også om å være oppmerksom på at du kan trenge å verifisere identiteten din ved levering av Varene. foodora eller deres Partnerne har ingen forpliktelse til å levere bestillinger ved døren der det foreligger begrensninger, eksempelvis ved at bestillingen inneholder Varer som krever kontroll av kundeidentifikasjon eller der alderskrav eller andre krav gjelder (“Begrensede Varer”), eller dette av andre grunner fremstår som uegnet.

Hvis

(a) levering ikke kan gjennomføres som følge av at budet ikke kan nå deg eller,
(b) det ved bestillinger som inneholder Begrensede Varer, og du eller personen som mottar Varene ikke kan fremvise gyldig identifikasjonsmiddel (f.eks. gyldig ID-kort), er mindreårig, oppfattes som beruset eller påvirket eller på annen måte ikke oppfyller kravene for levering eller det er grunn til å mistenke langing, forbeholder foodora seg retten til å kansellere bestillingen. foodora tar i så fall et gebyr på 200 NOK eller full ordreverdi for å dekke kostnader og utgifter knyttet til den kansellerte bestillingen. foodora har videre rett til å belaste kostnader og utgifter som kommer fra Varer som foodora eller Partneren ikke kan selge på nytt. Det belastes ved å redusere eventuelt beløp som refunderes til deg som følge av at bestillingen ikke har blitt levert.

Pick-Up

Dersom du velger Pick-up når du bestiller, skal Varene hentes av deg på relevant sted for Partneren på det tidspunktet som er angitt i Plattformen på bestillingstidspunktet. Partneren kan kreve at du identifiserer deg med gyldig legitimasjon når du henter bestillingen og at det ikke foreligger noen øvrige begrensninger for levering av Varene, inkludert men ikke begrenset til Varer som krever en ID-kontroll eller aldersgrenser eller der øvrige kriterier gjelder.

Dersom bestillingen ikke blir hentet i rimelig tid fra det angitte hentingstidspunktet (generelt 30 minutter avhengig av Varene og åpningstiden for den relevante Partneren) kan du bli belastet full pris for Varene i den grad de ikke kan selges på nytt og/eller for andre kostnader foodora eller Partneren har i forbindelse med bestillingen.

1.4 Innhold og kvalitet på måltider og matvarer

Måltider

Partneren som lager eller forbereder måltider som gjøres tilgjengelige via Plattformen gir en liste over måltidenes allergener som presenteres på Plattformen. Vi tilstreber å sikre at all informasjon om ingredienser og allergener til enhver tid er oppdatert på Plattformen. Gitt restaurantvirksomhetens karakter, kan dette likevel fra tid til annen avvike med kort varsel på grunn av endringer i tilgjengeligheten, og måltider kan være tilberedt i et miljø med spor av nøtter og/eller andre allergener. Hvis du har særlige instruksjoner og/eller allergier, anbefaler vi deg derfor å kontakte oss eller restauranten direkte før bestillingen legges inn.

Hvis du er særlig sensitiv for kontakt med bestemte allergener, vennligst vær oppmerksom på at selv om Restauranten sikrer at din bestilling pakkes i en separat pose, kan maten din leveres i samme transportbag som andre Varer.

Måltidene er, med mindre annet er uttrykkelig angitt, forutsatt at skal konsumeres umiddelbart etter de leveres til deg og vi er ikke ansvarlig for kvaliteten på måltidet dersom det konsumeres senere.

Matvarer

Dersom din bestilling inneholder ferdigpakkede matvarer er det viktig at du nøye leser innholdsfortegnelsen på emballasjen før konsumering, spesielt hvis du er allergisk mot en bestemt matvare eller stoff. Innholdsfortegnelsen på Varens forpakning gjelder alltid foran innholdsfortegnelsen angitt på Plattformen, for det tilfellet at informasjonen er motstridig. Hvis du har spørsmål om ingrediensene i matvarer som markedsføres gjennom Plattformen, anbefaler vi deg å ta kontakt med oss direkte eller den aktuelle foodora-Partneren.

Partneren plukker og forbereder bestillingen din for omgående levering eller opphenting, noe som kan sammenliknes med når du handler direkte i butikk. For å sikre at Varene beholder sin kvalitet ved levering og at kjøle- og frysevarer hentes uten forsinkelse, sendes ikke bestillingen din til Partneren før vi har et tilgjengelig bud.

1.5 Særlige vilkår for bestemte Varer

Gavekort

Gavekort som selges av foodora på Plattformen eller i andre kanaler som gavekort.foodora.no er gyldige i ett (1) år fra innkjøpsdatoen, de kan ikke innløses i kontanter og kan bare brukes for bestillinger via Plattformen, om ikke annet angis. Gavekortet utstedes av foodora i form av en kode som kan brukes for ett (1) kjøp og kan ikke kombineres med andre rabattkoder og Vouchers. Vouchers (som defineres i punkt 2.2 nedenfor) og andre rabatter kan ikke brukes for å kjøpe gavekort.

Eventuelt beløp på gavekortet som overstiger totalbeløpet for den bestillingen som koden i gavekortet brukes for, vil bortfalle ved bruk. Om ordreverdien overstiger beløpet for gavekortet, er det mulig å betale det overskytende med en av de vanlige betalingsmetodene.

Det som er beskrevet for Vouchers i punkt 2.2 nedenfor gjelder også for gavekort.

Alkohol, tobakk og nikotinprodukter

Salg av alkohol, tobakk og produkter som inneholder nikotin er bare tillatt til kunder som er 18 år eller eldre. Vennligst merk at gjennom å legge inn en bestilling har du gitt et bindende tilbud om å kjøpe de bestilte Varene for levering. foodora gjennomfører alderskontroller og kontroll av legitimasjon (for å kunne bekrefte at det er personen som la inn bestillingen som også tar imot den) ved levering eller henting av bestillingen. Hvis mottakeren ikke kan ta imot bestillingen grunnet manglende legitimasjon, utilgjengelighet eller for øvrig vil foodora belaste Kunden som har lagt inn bestillingen et gebyr på 200 NOK eller full ordreverdi i henhold til punkt 1.3 ovenfor. Slik kostnad vil belastes ved å redusere eventuelt beløp som tilbakebetales til deg som følge av at bestillingen ikke har blitt levert.

Merk at gavekort, Vouchers og andre rabatter ikke kan brukes på aldersbestemte Varer og disse Varene også kan være unntatt fra tilbud og kampanjer.

1.6 Bestilling og booking av foodora Services

Når du gjennomfører en booking på Plattformen for at en tjeneste skal ytes av en foodora Services Partner, gjennomfører du en bindende booking for Tjenestens utførelse av Partneren. Vennligst vær oppmerksom på at Tjenesten blir levert til deg direkte fra en Partner på det stedet og til den tid som ble angitt da bestillingen ble lagt inn, eller som ellers avtales mellom deg og Partneren.

Du er ansvarlig for å sikre at kontaktopplysningene i din profil eller som ellers oppgis når bookingen gjennomføres er korrekte og at du vil være tilgjengelig for å motta i-app meldinger og/eller telefonsamtale fra foodora og/eller Partneren. Som angis i punkt 3 nedenfor, er ikke foodora ansvarlig om Tjenesten ikke kan utføres basert på ufullstendig, feilaktig eller manglende informasjon som leveres eller unnlates av deg (inkludert at Partneren ikke har mulighet til å lokalisere og/eller komme frem til stedet), og at du kan bli belastet en avgift tilsvarende kostnaden for Tjenesten for det tilfellet at Partneren er forhindret fra å utføre Tjenesten basert på din utilgjengelighet.

2. PRISER OG BETALING

2.1 Priser

Gjeldende priser for hver Vare og for levering vises på Plattformen ved bestillingstidspunktet. Utover det, belaster foodora en serviceavgift på NOK 7 på alle ordre for utførelsen av tjenester relatert til Plattformen. Alle priser som vises på Plattformen vises med gjeldende mva innberegnet. foodora og Partnere forbeholder seg retten til å oppdatere priser og/eller innhold og informasjon om Varene og foodoras tjenester med virkning for bestillinger som gjøres etter endringene er gjort.

For gruppebestillinger, vær oppmerksom på at bestillingen gjøres av en bestiller og at prisene som gjelder for denne bestilleren vil være gjeldende. Priser, Vouchers og rabatter som er tilgjengelige for andre som er del av gruppen er kanskje ikke tilgjengelige for bestilleren.

Rabatter og tilbud kan være tilgjengelige for bestemte Partnere, såvel som avhengig av de bestilte Varene eller beløpet på bestillingen, og kan tilbys på bekostning av foodora eller Partneren. Videre kan foodora tilby lojalitetsprogrammer eller liknende fra tid til annen, og rabatter og kampanjer kan rettes mot og tilbys til en bestemt kunde eller kundegruppe.

Promotional pricing

Når priser og kampanjer vises direkte i sammenheng med Varene, viser vi generelt den vanlige prisen krysset over i umiddelbar nærhet til gjeldende kampanjepris. Ettersom kampanjer kan benyttes på Plattformen og/eller for bestemte Partnere eller produktkategorier, kan det forekomme prisendringer for enkelte Varer i løpet av den siste 30-dagers perioden. Informasjon om den laveste prisen som er tilbudt i løpet av de siste 30 dagene finner du i produktinformasjonen, og ettersom dette kan inkludere rabatter som ikke lenger er aktive kan historiske priser være lavere enn gjeldende pris for Varen.

Minimum ordreverdi

For ordre inkludert leveringstjenester, som gjøres via Plattformen, kan det gjelde en minimums ordreverdi (“MOV”). MOV kan variere fra Partner til Partner, men vises i handlekurven din før du legger inn bestillingen. Ved bestilling av Varer med en total ordreverdi som er lavere enn MOV, kan du velge mellom å betale differansen mellom totalprisen for Varene og gjeldende MOV eller legge til Varer i bestillingen din for å komme opp til MOV. Vær oppmerksom på at MOV-kostnaden er knyttet til tjenester som leveres i forbindelse med din bestilling og at slike ikke refunderes ved eventuell retur.

Pant og andre deposits (innskudd)

Prisene for drikke som selges i flasker og bokser vises med pant inkludert. For spørsmål om hvordan pant håndteres, vennligst besøk https://infinitum.no/.

foodora og Partnere kan samarbeide med andre tredjepartsleverandører om pant på matbeholdere. Slik pant er inkludert i prisene for Varene der det er aktuelt, og ytterligere informasjon kan fås fra den aktuelle Partneren.

Leveringsavgift

Leveringsavgifter vises separat for respektive Partner og i handlekurven din. Leveringsavgiften baserer seg f.eks. på avstand til den relevante Restauranten eller Butikken, tid på døgnet, pågang på Plattformen, og andre aktuelle kampanjer og tilbud som berører leveringsavgiften for tidspunktet for bestillingen.

2.2 Introduksjonspris, tilbud, kampanjer og Vouchers

foodora kan fra tid til annen tilby voucherkoder, rabatter og andre promoteringstilbud til deg som kan brukes på Plattformen (“Vouchers”).

Vouchers er underlagt særlige gyldighets- og innløsningsperioder, og introduksjonspriser eller “prøveperiode-priser” som foodora tilbyr til kunder kan bare benyttes en gang. Det samme gjelder andre kampanjer eller tilbud som tilbys på Plattformen om ikke annet angis spesifikt i vilkårene for den aktuelle Voucheren, kampanjen eller tilbudet. foodora forbeholder seg retten til å avslutte Vouchers, kampanjer og tilbud om introduksjonspris for fremtidige bestillinger når som helst uten forutgående varsel til kunden.

Vouchers med en bestemt pålydende verdi utstedt av foodora kan innløses når en bestilling gjøres for Varer og tjenester som finnes tilgjengelige på Plattformen, med mindre annet er angitt spesifikt for den aktuelle Voucheren eller i de vilkår som er gjeldende for Voucheren. Vouchers kan ikke innløses i kontanter og kan bare brukes én gang, uavhengig av om hele beløpet brukes eller ikke. Når gyldighetsperioden for gavekort eller Voucheren har utløpt kan det ikke benyttes som betalingsmiddel ved kjøp på Plattformen, kan ikke reaktiveres og eventuelt tilgodehavende eller gjenværende verdi refunderes ikke. Generelt er Vouchers, som refusjon utstedt på forespørsel fra deg som kunde (som henvist til i punkt 5.1 nedenfor), gyldige for en periode på 30 dager, og andre Vouchers (gavekort inkludert) har en maksimal gyldighetsperiode på ett (1) år regnet fra utstedelsesdato.

Enkelte Partnere og Varer (inkludert, men ikke begrenset til gavekort og Services) kan være unntatt fra tilbud, kampanjer, promoteringer og andre Vouchers og (om ikke annet er oppgitt for tidspunktet for bestillingen) kan bare ett tilbud eller Vouchers løses inn eller brukes per bestilling. Vouchers kan ikke kombineres med andre rabattkoder og kan bare legges til før bestillingen er lagt inn. foodora legger ikke til rabatter og Vouchers på bestillinger i etterkant.

Vouchers og andre tilbud kan være personlige og det er forbudt å videreselge Vouchers til tredjepart med mindre foodora har tillatt det. Ved svindel, misbruk eller upassende eller uautorisert bruk av tilbud, kampanjer, promotering eller Vouchers, kan foodora avslutte, trekke tilbake eller ugyldiggjøre disse, og foodora forbeholder seg retten til å belaste kunden for kostnader og utgifter forbundet med slik aktivitet og til å suspendere kunder som misbruker Plattformen.

foodora kan fra tid til annen tilby kompensasjon, for forsinkelser eller andre problemer med din bestilling, i form av vouchers. Slike kompensasjonsvouchers utstedes etter foodoras eget skjønn og er gyldige i syv (7) dager fra utstedelsesdatoen. Eventuelle utstedte kompensasjonsvouchers finner du i Voucher Wallet på din profil.

2.3 Betaling

Med mindre annet er uttrykkelig avtalt skal betaling for bestillingen skje via Plattformen på bestillingstidspunktet med direktebetaling, bank-/kredittkort eller med andre betalingsmetoder som tilbys på Plattformen på bestillingstidspunktet. Betalingsmetodene som er tilgjengelige for din bestilling vises i check-out og generelt aksepterte betalingsmåter vises på Plattformen. Vær oppmerksom på at foodora ikke kan garantere at alle betalingsmåter alltid er tilgjengelige og betalingsmåter kan være midlertidig utilgjengelige eller begrenset fra tid til annen. foodora og Partnere forbeholder seg fortsatt retten til å tilby ytterligere betalingsmidler og/eller fjerne eksisterende betalingsmidler når som helst etter eget skjønn. Med ditt samtykke kan din bank-/kredittkort- eller betalingsinformasjon lagres hos våre tredjeparts betalingsleverandører for fremtidige bestillinger. foodora lagrer ikke bank-/kredittkort- eller betalingsinformasjonen din.

Hvis du har en gyldig rabattkode eller Voucher, kan du benytte den for å betale for deler av eller hele din bestilling før check-out.

Ved bestilling av Varer fra Butikker eller Services som tilbys av foodora Services Partnere videresender foodora betalingen til Partneren.

For donasjoner gjennom programmet ShareTheMeal er World Food Programme sluttmottakeren av betalingen din.

Ingen betalingstjenester

foodora leverer ingen betalingstjenester til deg eller tredjepart. Alle onlinebetalinger behandles via din egen utsteder / betalingstjenesteløsning og betalingstjenesteleverandørene som samarbeider med foodora.

3. Dine forpliktelser som Kunde hos foodora

Ved å akseptere disse Vilkår og gjøre bestillinger via Plattformen bekrefter du at du er minst 18 år gammel, har rettslig handleevne til å inngå avtaler og godtar disse Vilkårene med bindende virkning. Du bekrefter at du er innehaver av de bank-/kredittkort som brukes for kjøp på Plattformen. Du er ansvarlig for å sørge for at informasjonen du oppgir når du registrerer din brukerkonto hos foodora eller ved bestilling via Plattformen er korrekt og foodora er ikke ansvarlig for bestillinger som møter på leveringsproblemer basert på bristende, feilaktig eller manglende informasjon som gitt eller tilbakeholdt fra deg. Påloggingsinformasjonen din og annen kontoinformasjon skal holdes strengt konfidensielt og får ikke deles med noen annen. Du har ansvar for å sørge for at din påloggingsinformasjon oppbevares sikkert og ikke deles videre, og du forplikter deg til umiddelbart å informere foodora hvis tredjepart får tilgang til din påloggingsinformasjon, hvorpå foodora forbeholder seg retten til å stenge ned eller slette din konto uten nærmere varsel. Vær oppmerksom på at foodora kun tillater én (1) konto per kunde og om du glemmer ditt passord kan du tilbakestille det gjennom å bruke lenken “Glemt ditt passord?” på foodora.no eller “Glemt ditt passord” under login i appen.

Hvis du registrerer og/eller bruker Plattformen som en juridisk person, garanterer du at du er autorisert og har kompetanse til å representere og handle på vegne av en slik juridisk person.

Kommersiell bruk av Plattformen uten tillatelse er strengt forbudt og du påtar deg, gjennom å godta disse Vilkår, å ikke videreselge eller overlate noen rettighet eller forpliktelse i henhold til disse.

Hvis du ønsker å slette kontoen din, vennligst send en mail til vår kundeservice på support@foodora.no.

Immaterielle rettigheter

Alle varemerker, logoer, bilder og service marks, inkludert disse Vilkår, som de angis på Plattformen eller i vårt markedsføringsmateriale er immaterielle rettigheter som er eiendom som tilhører foodora, foodoras Partnere og/eller tredjeparter som har gitt foodora retten til å bruke slike beskyttede rettigheter (samlet “IP-rettighetene”). Du får ikke bruke, kopiere, reprodusere, publisere, laste opp, legge ut, overføre, distribuere eller endre disse IP-rettighetene på noen måte uten foodoras på forhånd skriftlige samtykke. Bruk av IP-rettigheter, inkludert foodoras varemerker og opphavsrett til foodoras logo og brand uten vårt samtykke er strengt forbudt, med unntak av det som kreves for å bruke Plattformen og foodoras tjenester.

Ved tilfelle av svindel, misbruk eller upassende eller ulovlig bruk av Plattformen, som i hvert tilfelle avgjøres av foodora etter eget skjønn, forbeholder foodora seg retten til å suspendere kunder fra Plattformen og/eller avslutte kundens konto, og belaste kunden for kostnader og skader som påføres foodora eller Partnere.

4. Behandling av personopplysninger og personvern

Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med foodoras personvernerklæring og gjennom å godta Vilkårene er du oppmerksom på at vi kan sende deg e-post og/eller SMS i forbindelse med din bestilling.

5. Reklamasjoner, tilbakemeldinger og angrerett

5.1 Reklamasjon og tilbakemeldinger ved bestillinger fra Restauranter og matvarer fra Butikk

Vi ønsker at du skal være fornøyd! Dersom noen Varer skulle mangle eller om Varene som har blitt levert til deg er bristende, feilaktige, ikke overensstemmer med din bestilling, ber vi deg umiddelbart kontakte vårt Hjelpesenter eller kundeservice med bilder (om mulig) og en beskrivelse av problemet. Så snart som mulig etter at vi har fått beskjeden din om reklamasjon eller feil, undersøkes saken for å identifisere problemet og finne en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vær oppmerksom på at det er selgeren av Varene som har ansvar for reklamasjoner, feil og garantitid hvorpå foodora i aktuelle tilfeller kan henvise deg til å ta saken direkte med Partneren i de tilfeller der Partneren er selger av Varene.

Når du registrerer en reklamasjon av en bestilling fra en Restaurant, kan du som kunde gis muligheten til å velge mellom å få en tilbakebetaling (om berettiget) via samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet eller om du vil ha tilbakebetaling i form av en Voucher (rabattkode) som kan benyttes på fremtidige kjøp på Plattformen. En Voucher som fungerer som tilbakebetaling er gyldig i 30 dager og lagres på din profil og kan (om ikke annet angis) kun benyttes på kjøp av Varer på Plattformen som kommer fra Restauranter. Videre kan vår kundeservice utstede Vouchers som kompensasjon til kunder i situasjoner som ikke gir rett på full tilbakebetaling. Slike Vouchers, som fungerer som kompensasjon, er gyldige i 30 dager og tilgjengelige i Voucher Wallet på din kundekonto. Vær oppmerksom på at de vilkår som gjelder for Vouchers generelt i henhold til punkt 2.2 ovenfor, også gjelder for Vouchers fra tilbakebetaling og Vouchers som er kompensasjon og at disse ikke kan kombineres med andre rabatter, tilbud eller Vouchers.

Ettersom bestillinger som gjøres på Plattformen sendes til våre Partnere som forbereder de relevante Varene for levering, vil vi gjøre deg oppmerksom på at foodora generelt ikke kan sørge for omlevering for det tilfellet at det skulle mangle eller være feilaktige Varer. I stedet kan foodora gi kompensasjon for manglende eller feilaktige Varer, hvorpå du kan gjøre en ny bestilling.

For reklamasjoner som gjelder Tjenester eller bookinger som er gjort for foodora Services, vennligst kontakt relevant tjenesteleverandør direkte eller kontakt vårt Hjelpesenter slik at vi kan sende deg videre til relevant foodora Services Partner.

5.2 Returer og reklamasjoner ved øvrige bestillinger fra Butikker

Retur og reklamasjon gjøres i Butikken i samsvar med Butikkens gjeldende policy og det er opp til Butikken å godta eller nekte returer og/eller reklamasjoner.

5.3 Angrerett

Du har rett til å angre på kjøpsavtalen, dvs. utøve din angrerett, ved å informere oss eller Partneren om ditt ønske om å utøve angreretten innen 14 dager fra den dagen du tar imot Varen eller en vesentlig del av Varen ("Angrefristen").

Angreretten gjelder imidlertid ikke ved kjøp av måltider, dagligvarer og andre varer med kort levetid eller som av naturlige årsaker ikke kan returneres eller som raskt forringes eller går ut på dato, ved fare for kontaminering eller når vi ikke kan garantere en ubrutt kjølekjede, eller varer som er spesiallaget basert på dine individuelle valg, og i andre situasjoner hvor det foreligger et eksplisitt unntak i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Angreretten gjelder under forutsetning av at forseglingen ikke er brutt (hvis relevant), og foodora eller Partneren har rett til å trekke fra eventuell verdireduksjon som et resultat av at Varen håndteres i en større utstrekning enn hva som var nødvendig for å avgjøre dens egenskaper eller funksjon. Du kan lese mer om din angrerett og hvilke varer og tjenester som er unntatt fra nevnte rett på Forbrukerrådets hjemmeside.

For leveringstjenester, vil du ved bestilling bli bedt om å gi ditt uttrykkelige samtykke til at leveringstjenesten vil påbegynnes så snart Partneren har bekreftet din bestilling og at du har samtykket til at du har frasagt deg angreretten din senest når tjenesten er fullført.

5.4 Hvordan benytte deg av angreretten

Dersom du ønsker å benytte deg av din angrerett for kjøp av en Vare som er underlagt angrerett, må du varsle selgeren innen Angrefristen. Informasjon om selskapet som du kjøpte Varen fra (feks foodora eller Partneren) fremgår av kvitteringen, og for returer til Butikker finner du Partnerens kontaktopplysninger på Butikksiden på Plattformen. For returer av Varer fra Restauranter, vennligst informere foodora at du vil utøve din angrerett.

Du kan finne skjemaet for utøvelse av din angrerett her eller benytt det offentlige standardskjemaet direkte tilgjengelig her. Vennligst merk at når du meddeler ditt ønske om angrerett (eller leverer Varene tilbake) må du oppgi at du vil trekke deg fra kjøpet og gi ordrenummer og dato for bestillingen, hvilke Varer du ønsker å returnere og ditt navn og din adresse. Vær oppmerksom på at foodora og deres Partnere kan nekte returer som ikke gjøres innen Angrefristen.

Angreretten gjelder ikke for bestilling som returneres til Partneren som følge av at levering ikke har kunnet utføres, og om du ikke har varslet oss om at du vil benytte deg av din angrerett innen leveringsforsøket. Ved mislykket leveringsforsøk vil bestillingen bli kansellert og vi forbeholder oss retten til å belaste deg for kostnadene i henhold til punkt 2.3 ovenfor.

5.5 Retur ved bruk av angrerett

Retur av Varer som selges av Butikker skal gjøres direkte til Butikken om ikke annet oppgis av Partneren.

Ved utøvelse av angreretten skal Varen returneres til Butikken innen 14 dager regnet fra dato som varsel om utøvelse av angrerett ble gitt (dvs. varsel om returen). For informasjon om Butikken og deres åpningstider, eller til hvilken adresse retur skal skje, henviser vi til informasjonen fra Butikken eller på din kvittering. Om du velger å sende inn Varen til butikken er det du som betaler eventuell returfrakt og har ansvar for Varens tilstand fra det tidspunktet du mottar Varen.

Varer skal sendes godt innpakket, i god stand og i eventuell originalemballasje. Husk å sikre at du bruker egnede midler for returen og pakk varen på en måte som beskytter Varene fra transportskader egnet for returforsendelsen. Alt inkludert tilbehør og deler må returneres sammen med Varene, inkludert eventuell originalemballasje og etiketter. Hvis du har brukt eller uaktsomt håndtert eller pakket Varen, eller ellers håndtert en Vare på en måte som går utover hva som kreves for å bedømme Varens egenskaper eller funksjonalitet, er du ansvarlig for å kompensere for eventuell forringelse av returnert Vare (opp til dets fulle verdi).

5.6 Refusjon av returer

Etter godkjenning av din retur skjer refusjon med samme betalingsmiddel som du benyttet for betaling av Varen, med mindre annet er avtalt eller eller fremgår av disse Vilkår. Partneren har rett til å trekke et beløp tilsvarende Varens verdireduksjon sammenlignet med Varens opprinnelige verdi fra beløpet som skal refunderes, dersom og i den grad slik verdireduksjon skyldes at du har håndtert Varen i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

Vær oppmerksom på at ved bestillinger fra Butikk er det Partneren som har ansvar for håndtering og godkjenning av returer i egenskap av å være selger og refusjon kan være betinget av at Partneren får tilbake returnerte Varer eller mottar bevis på at Varen har blitt returnert.

foodora refunderer ikke avgifter for levering eller andre tjenester utført i forbindelse med utføring av bestillingen eller kostnad som relaterer seg til minimum ordreverdi i relasjon til returer av Varer som kjøpes fra Butikker og disse avgifter relateres til tjenester utført av foodora og ikke av Butikken som selger. Hvis du har betalt deler eller hele din bestilling med Vouchers eller om din bestilling har vært gjenstand for andre tilbud, vil den ikke bli refundert bortsett fra når det gjelder gavekort, refusjonsvouchers eller andre Vouchers med en bestemt verdi. Videre, som nevnt ovenfor, vil du være ansvarlig for fraktkostnader for retur av Varer og foodora kan velge å ikke refundere noen leveringskostnader i den grad slike beløp overstiger det billigste leveringsalternativet som tilbys for din bestilling, eller i relasjon til delvise returer.

6. Kundeservice

Hvis du har noen spørsmål om Plattformen, Varer, bestillinger eller våre tjenester ber vi deg kontakte vår kundeservice. Du har tilgang til vårt Kundeservice gjennom Plattformen tilgjengelig her. Alternativt kan du kontakte oss på e-post support@foodora.no. For aktuell informasjon om kundeservicens åpninstider, se vår hjemmeside.

7. Kundeanmeldelser

Verifiserte kunder har muligheten til å vurdere Partnere på Plattformen ved stjernerangering, som er underlagt våre retningslinjer for vurderinger som du kan finne nedenfor:

Du må ha en validert konto

Du må ha en validert konto hos oss, knyttet til din e-postadresse og telefonnummer.

__

Hvem kan gjøre en vurdering?

Du kan kun vurdere Partner(e) du har bestilt fra i løpet av de siste 25 dagene.
Bestillingen din må også ha blitt levert. Husk at du kun kan legge igjen én anmeldelse per bestilling (hver anmeldelse er knyttet til en ordre-ID).

Psst... Aktiver push-varsler fra oss for å få tilgang til vurderingen.

__

Hvor lenge er vurderingen min synlig?

Vurderingen vil være synlig på ubestemt tid.

__

Vi har prosesser for å sikre at vurderinger er ekte og at det stammer fra kunder som faktisk har gjennomført kjøp fra den aktuelle Partneren. For eksempel kan du bare vurdere en Partner etter din bestilling er levert og bare i en begrenset tidsperiode.

Top Restaurants

Restauranter som er topp-presterende på Plattformen innenfor områder som bestillingsflyt, gjennomsnittlig kundeanmeldelser, tilgjengelighet og antall avbrutte ordre kan få et merke med utmerkelsen “Top Restaurant”.

Du vil også kunne filtrere dine søk på Top Restaurants i søkefunksjonen på Plattformen, der det er tilgjengelig.

8. Tjenestenes tilgjengelighet

Innholdet på Plattformen leveres “som det er” og “som tilgjengelig”. Mens foodora gjør en rimelig innsats for å sikre at tilveiebringelsen av Plattformen og tjenestene vi tilbyr er tilgjengelige til enhver tid, garanterer vi ikke at tilgangen til Plattformen gis på en måte som er sikkert, rettidig, uavbrutt, feilfri og fri for tekniske problemer, defekter eller virus. Vennligst forvent midlertidige forstyrrelser på Plattformen som følge av planlagt eller regelmessig systemvedlikehold, nedetid på grunn av internett eller elektronisk kommunikasjon eller force majeure.

Basert på det som er angitt i forrige avsnitt, er foodora ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser, mislykkede leveranser, feil, tap eller skade som oppstår på grunn av problemer som er naturlige ved bruk av Plattformen, internett eller elektronisk kommunikasjon.

9. foodoras rett til å avslutte sine tjenester

foodora forbeholder seg retten til å avslutte eller suspendere kontoer eller kunders bruk av Plattformen og å avslutte alle pågående eller forhåndsbestilte bestillinger eller på annen måte avslutte sine tjenester med umiddelbar virkning for kunder som bryter disse Vilkårene, misbruker foodoras tjenester, eller på annen måte forårsaker skade eller trøbbel for foodora, foodoras Partnere eller foodoras kunder gjennom bruken av Plattformen og foodoras tjenester, eller hvis foodora har rimelig grunn til å tro at Plattformen og tjenestene misbrukes, foodora mistenker gjentatte falske bestillinger eller reklamasjoner eller hvis det er andre grunner til å mistenke at bruken av Plattformen er svindel, uakseptabel eller en bestilling ikke er korrekt eller ekte. Slik suspensjon kan gjøres med umiddelbar virkning, og kunden blir varslet om dette via e-post. I tilfelle suspensjon, vil foodora refundere gjeldende beløp som stammer fra ikke-ferdigstilte bestillinger (hvis noen) redusert med kostnadene som foodora eller Partneren har i forbindelse med dette.

foodora forbeholder seg retten til å inaktivere bruken av mailadresser og/eller betalingsdetaljer eller midler som tidligere forbindes til mistenkte eller bekreftede svindler på Plattformen. Om du opplever noen problemer med din konto, vennligst kontakt vår kundeservice her.

10. Tredjeparts lenker og nettsteder

Plattformen kan inneholde lenker til andre tredjeparters nettsteder, applikasjoner eller annonser og gjennom å klikke på disse lenkene er du klar over at det er på egen risiko. foodora verken kontrollerer eller godkjenner tredjeparters nettsteder, lenker, applikasjoner eller annonser og skal ikke holdes ansvarlige for innholdet på disse lenkede sider, og påtar seg intet ansvar eller forpliktelser for tap eller skade, som kan pådras av deg i forbindelse med tilgang og bruk av disse tredjeparts lenker, nettsteder, applikasjoner eller annonser.

11. Diverse

foodoras virksomhet er registrert hos Mattilsynet. Registreringen innebærer at virksomheten jevnlig kan undersøkes av tilsynet og foodora aksepterer bare Partnere som er registrerte næringsmiddelbedrifter for å håndtere eller tilberede mat som gjøres tilgjengelig på Plattformen.
foodora forbeholder seg retten til å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til Vilkårene til tredjepart, forutsatt at den overtakende tredjeparten kan forventes å oppfylle sine forpliktelser i henhold til Vilkårene på en måte som er tilfredsstillende for kunden.

Kunden kan ikke overføre sine rettigheter eller forpliktelser etter disse Vilkårene til tredjepart.

foodora har rett til å kreve erstatning fra deg for enhver skade som foodora (inkludert dets styre, ansatte, partnere eller andre konsernselskaper) lider som følge av ditt misbruk av Plattformen eller annet brudd på disse Vilkårene.

I tillegg til det som ellers fremgår av Vilkårene gjelder følgende om foodoras ansvar overfor deg som Kunde (med mindre annet følger av ufravikelig lov):

Utover det som er angitt i Vilkårene gir foodora ingen garantier vedrørende innhold, informasjon, råvarer, ingredienser, eller annen informasjon eller tjenester som berører Varene og/eller tjenester, eller noe annet levert av eller gjennom foodora på Plattformen.
foodora har ikke ansvar for Varenes egnethet for det bestemte formålet du har tenkt å bruke dem, utover det som angis i Vilkårene eller i beskrivelsen av Varen på Plattformen. Dette påvirker ikke dine rettigheter etter Produktansvarsloven.
foodora er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang til eller endring av informasjon du sender til foodora eller materiale eller informasjon som du mottar. Videre er foodora ikke ansvarlig for kriminelle handlinger begått ved bruk av foodoras tjenester som f.eks. trusler eller ærekrenkelser, eller for uanstendigheter eller forstyrrende, støtende, upassende eller ulovlig innhold eller atferd fra en bruker.
foodora er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skade forårsaket av din bruk av Plattformen, tjenestene eller informasjon fra foodora. Dette gjelder imidlertid ikke dersom foodora har påført deg skade forsettlig eller grovt uaktsomt.
foodora forbeholder seg retten til å kansellere eller innstille sine tjenester og/eller en levering av en eller flere Varer eller tjenester dersom kunden har oppgitt utilstrekkelig eller uriktig informasjon ved registrering, dersom foodoras Partner ikke er i stand til å fullføre bestillingen, eller ved force majeure hendelser som epidemi eller pandemi, naturkatastrofer, krig, terroraksjoner, politisk uro, streik, lockout, blokade eller annet avtalehinder, brann, ulykkeshendelse eller andre forhold utenfor foodoras rimelige kontroll, eller andre forhold som vesentlig hemmer eller svekker mulighetene for oppfyllelse av en levering. foodora forplikter seg til å varsle kunden så snart som mulig dersom en levering kan bli forsinket eller ikke levert i det hele tatt (ved manglende levering refunderes hele ordreverdien).

12. Lovvalg og tvisteløsning

Tvist om tolkningen eller anvendelsen av disse Vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk lovgivning.

Ved tvist mellom foodora og kunden skal partene som første skritt bestrebe seg på å løse tvisten ved avtale. Dersom partene ikke kommer til enighet avgjøres saken i neste instans ved mekling av Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget, og endelig av alminnelig domstol.

Dersom du er kunde bosatt i EU/EØS har du også rett til å benytte deg av European Online Dispute Resolution (ODR) plattform som tilbys av Europakommisjonen for å løse tvister. ORD plattformen finner du her.

fo-eu TnCs